FAQ
Bestellung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt: Nach Erhalt kannst du den Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen, am einfachsten über den Button „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite.
Meine Adresse ist falsch. Was kann ich tun?
Bitte achte darauf, deine Versandadresse korrekt einzugeben. Priohair übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen, die an die falsche Lieferadresse gesendet werden, die vom Kunden angegeben wurde.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Das Versenden von Bestellbestätigungen kann aufgrund hoher Nachfrage manchmal bis zu 24 Stunden dauern. Wenn du nach 24 Stunden keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Bitte logge dich in dein Konto ein, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen. Wenn du kein Konto besitzt, kannst du hier eines erstellen.
Meine Bestellung ist beschädigt. Was kann ich tun?
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unsere Kontaktseite. Gib dabei deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware bei, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Bietet ihr Rücksendungen an?
Ja. Als Endkunde kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, am einfachsten über den Button „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite. Zusätzlich gewähren wir End- und Geschäftskunden freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt für ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Bei Fragen zur Rücksendung kontaktiere uns bitte hier.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, z. B. Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Klarna, Google Pay und Apple Pay. Eine genaue Auflistung findest du an der Kasse.
Ab wann ist meine Bestellung versandkostenfrei?
Deine Bestellung ist bereits ab 100 € frei von Versandkosten.
Versand
Wer liefert mein Paket?
Wir versenden dein Paket mit DHL.
Account
Muss ich einen Account besitzen, um zu bestellen?
Nein, du musst kein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben. Allerdings benötigst du ein Konto, um B2B-Rabatte zu erhalten.
Warum habe ich kein Passwort?
Um dein Erlebnis so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten, haben wir uns gegen Passwörter entschieden. Stattdessen erhältst du bei der Anmeldung einen Code per E-Mail.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bitte teile uns dein Anliegen mittels Kontaktformular hier mit.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Fragen?
Wir antworten auf alle E-Mails so schnell wie möglich. Unser Ziel ist es, innerhalb von 24 Stunden auf alle Kundenanfragen zu antworten, jedoch kommt es während des Wochenendes und zu Stoßzeiten zu Verzögerungen.
